Tovább olvasom
Elállás, jótállás, szavatosság
1. Elállási jog, elállás gyakorlása
Fogyasztónak minősülő Ügyfél (a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) az ÁSZF alapján létrejött szerződéstől (amennyiben nem esik egybe: a termék átvételétől/üzembe helyezésétől) tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat, illetve a szerződést indokolás nélkül felmondhatja. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen az ügyfél vagy az ügyfél által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi, több termék szolgáltatásakor pedig attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen az ügyfél vagy az ügyfél által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó termék átveszi.
Ha az ügyfél elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre:
- Tibeko Kft.
- Postacím: 1089 Budapest, Bláthy Ottó utca 4-8, 3. emelet 1.
- E-mail cím: info@tibeko.hu
Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is. Az ügyfél a webáruház internetes oldalán is letöltheti az elállási/felmondási nyilatkozat-mintát vagy benyújthatja az elállási/felmondási szándékát egyértelműen kifejező egyéb nyilatkozatát. Ha az ügyfél emellett dönt, az elállás/felmondás megérkezését a Szolgáltató tartós adathordozón (például elektronikus levélben) haladéktalanul visszaigazolja. Határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát az ügyfél, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.
Elállási nyilatkozat letöltése
Amennyiben regisztrált felhasználóként vásárolt bejelentkezés után a Fiókom/Rendelések menüpontban az adott megrendelést megtekintve szintén el tud állni a megrendelésétől az „Elállás a szerződéstől” gombra kattintva.
Regisztráció nélküli megrendelés esetén ezt a felületet az alábbi adatokkal történő azonosítás után éri el:
Az elállási jog alóli kivételek
A fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
Ide tartozhatnak különösen a Vásárló által meghatározott egyedi műszaki paraméterek, méretek vagy egyéb egyedi igények alapján elkészített vagy átalakított termékek, például egyedi méretre készített kábelek vagy más, kifejezetten a Vásárló igényei szerint módosított termékek.
Önmagában az a körülmény, hogy a Szolgáltató egy egyébként szabványos, változtatás nélkül továbbértékesíthető terméket kifejezetten a Vásárló megrendelésére szerez be, nem jelenti automatikusan az elállási jog kizárását.
Az elállási jog továbbá nem gyakorolható azokban az egyéb esetekben, amelyekben azt a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a kizárja.
2. Az elállás/felmondás joghatásai
Ha az ügyfél eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti az ügyfél által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a kiszállítás költségét is. Ez nem vonatkozik azokra a többletköltségekre, amelyek amiatt merültek fel, hogy az ügyfél a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.
A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha az ügyfél más visszatérítési mód alkalmazásához kifejezetten hozzájárul. A visszatérítésből eredően az ügyfelet többletköltség nem terheli.
Az ügyfél köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat Szolgáltatóval történő közlésétől számított 14 napon belül a Szolgáltató részére visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha az ügyfél a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége az ügyfelet terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését.
A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy az ügyfél kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Az ügyfél kizárólag a termék olyan értékcsökkenéséért felel, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.
3. Jótállás
A Szolgáltató az egyes termékekre a jogszabály alapján fennálló, illetve az általa önként vállalt jótállást az adott termékre vonatkozó feltételek szerint biztosítja.
A Szolgáltató az egyes termékekre a termék adatlapján, a számlán, illetve a jótállási jegyen feltüntetett időtartamú jótállást vállal. Használt termék esetében a Szolgáltató által önként vállalt jótállás időtartama termékenként eltérhet.
A jótállási igény érvényesítéséhez a Vásárló köteles a hibát a Szolgáltató részére bejelenteni, és a terméket bevizsgálás céljából a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani.
A jótállási jegy rendelkezésre bocsátásának elmaradása önmagában nem érinti a jogszabály alapján fennálló jótállás érvényességét. A vásárlás és a jótállási jogosultság a vonatkozó jogszabályok szerint a vásárlást igazoló számlával is igazolható.
4. Kellékszavatosság
Amennyiben a Szolgáltató hibásan teljesít, az ügyfél kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint.
Az ügyfél kellékszavatossági igénye keretében elsősorban kijavítást vagy kicserélést igényelhet. A jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén az ügyfél az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy a szerződést megszüntetheti.
Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.
Az ügyfél a hiba felfedezése után köteles a hibát késedelem nélkül a Szolgáltatóval közölni.
Fogyasztónak nem minősülő ügyfél kellékszavatossági igénye – eltérő rendelkezés hiányában – a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el.
Fogyasztónak minősülő ügyfél kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. Használt termék fogyasztó részére történő értékesítése esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje egy év.
Fogyasztó és vállalkozás közötti áru-adásvételi szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a termék teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Az egyéves időtartam elteltét követően a kellékszavatossági igény érvényesítése során a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a felismert hiba oka már a teljesítés időpontjában fennállt.
5. Termékszavatosság
A termék hibája esetén a fogyasztónak minősülő ügyfél termékszavatossági igényként kérheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. E határidő elteltével a fogyasztó e jogosultságát elveszti.
A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a fogyasztónak kell bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.
A fenti tájékoztatás összefoglaló jellegű. Az elállásra, jótállásra, kellék- és termékszavatosságra, valamint az ezekhez kapcsolódó jogokra, kötelezettségekre és eljárási szabályokra vonatkozó részletes feltételeket a Szolgáltató mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) tartalmazzák.
